指南
提出水損保險理賠申請：一步一步來
如果水損到您的房屋或出租物，這裡有一份冷靜、一步一步的方式，教您如何處理理賠。DrySpan 是免費的媒合服務，不是修復承包商。本頁提供的是一般資訊——不是保險建議。
1) 先確保現場安全
在您提出任何申請之前，先處理安全問題。如果水接近插座、配電盤或電器，請不要踏入其中。如果有任何糞水、洪水、瓦斯，或天花板可能快倒下的跡象，請先離開現場，並先致電您當地的緊急電話或詢問公用事業單位。
如果待在現場是安全的，請在不冒風險的前提下盡可能先止住水源。關閉水槽下方的閥門、關掉馬桶供水管，或在水管爆裂時關閉總水源。接著把人、寵物，以及您能搬起來的物品先移離受潮區域。
在清理開始前，如果您能安全做到，先拍幾張清楚照片並錄短影片。這些記錄往往在之後向保險公司說明狀況時很有幫助。
2) 聯絡保險公司並開始理賠
盡可能快打電話給您的保險公司，或使用其 App / 網站。告訴他們發生的日期、事情經過、哪些房間受影響，以及水是否仍在持續流入。請對方提供理賠編號，以及理賠調查員或理賠人員的姓名或聯絡資訊。
如果您是租客，請同時聯絡您的租客保險公司，以及房東或物業管理人。如果您是屋主，請聯絡您的房屋保險公司。涵蓋規則會因保單與州別而不同，因此請向保險公司確認他們想要哪些文件。
如果您需要當地的修復專業人士，DrySpan 可幫您免費 get matched 。很多人也會先閱讀我們的 guides ，以了解清理流程與常見保險用語。
3) 清楚地把所有事情記錄下來
良好的文件記錄能讓理賠流程更順利。保留一個資料夾（紙本或數位皆可），放入照片、影片、收據，以及所有與損害相關的電子郵件或簡訊。
1. 用廣角先拍每個受損房間，再拍近距離特寫。
2. 保存受潮地板、牆壁、天花板、踢腳板、家具與物品的照片。
3. 列一份受損物品清單，若您知道的話，附上大約的使用年限與購買價格。
4. 如果保單可能涵蓋，請保留緊急處理的收據，例如風扇、帆布、旅館住宿、食物或其他額外費用。
5. 在保險公司告訴您可以丟棄之前，不要丟掉重大受損物品；除非丟棄是為了避免安全或健康問題。
如果水滲入牆壁內或地板下，修復專業人士可能會建議進行抽水作業，也就是快速把積水抽出並用真空吸除；以及結構乾燥，也就是使用風力乾燥設備與除濕機，把牆壁和地板中的潮氣拉出來。
4) 了解通常理賠哪些項目
一般而言，屋主與租客的保險保單往往會涵蓋突發且意外的水損，例如水管爆裂或溢水的電器。他們通常不涵蓋長期滲漏、正常耗損、疏於維護，或某些來自屋外的洪水。糞水倒灌的保障可能是另一種獨立項目。
因此，起因很重要。破裂的供水管可能會被用不同方式處理，和那些在數月內慢慢累積潮氣的情況不一樣。保險公司會查看水源、損害情況，以及損失是否屬於突發。
不要自行猜測保障範圍。請向保險公司要求說明——若可能，請以書面形式提供他們需要什麼，以及正在審查哪些損失部分。因為保單文字各有不同，所以最安全的做法是把情況記錄完整並提出明確問題。
5) 了解常見理賠步驟與時程
在您通報損失之後，保險公司可能會要求照片、錄製的說明，或受損物品清單。他們可能會派調查員到現場勘查，或請您向當地專業公司取得估價。
通常流程大致如下：
1. 您通報理賠。
2. 保險公司開立檔案並給您理賠編號。
3. 調查員或理賠人員審查損害。
4. 您提供照片、收據與修復估價。
5. 保險公司說明哪些已獲核准、哪些仍在審查中，以及付款將如何進行。
時程會因保險公司、城市與損害嚴重程度而差很多。如果需要烘乾與清理，通常從一開始就先做緊急減損（mitigation）比較聰明，因為這樣能避免損害擴大。您通常在決定要找哪一家公司之前，就能先向修復公司取得估價；而且價格應該以書面方式提供。
6) 可能讓理賠受影響的錯誤
有幾個常見錯誤，會讓理賠比原本需要的更難。請盡量避免以下情況：
- 等太久才通報損失。
- 在沒有先記錄的情況下就丟掉受損物品。
- 在保險公司尚未看到損害前就開始大型修繕；除非需要緊急處理來避免損害更嚴重。
- 沒有保留臨時修繕或住宿等費用的收據。
- 以為第一份估價就是最終版本。水損可能會在牆壁內與地板下擴散，因此在檢查之後，實際範圍可能會更大。
如果您需要盡快找專業人士，請記住 DrySpan 是免費的媒合服務，不是修復承包商。加入網路的專業人士會支付固定費用來參與，您通常也能用自己偏好的語言取得協助媒合。
一個真實情境：及早行動很重要
一位租客回到家時，發現隔壁樓上公寓的水管漏水，天花板在滴水。她先關掉電器風險區域的電源、拍下照片，聯絡房東與保險公司，並向 DrySpan 求助，尋找一位當地的水損修復專業人士，能用她偏好的語言說明接下來的步驟。
專業人士檢查了房間，解釋了抽水（water extraction）與結構乾燥（structural drying）的差別，並提供書面估價。租客使用這份文件來支撐理賠申請，並保留所有臨時清理的收據。最重要的並不只是速度——而是要記錄損害、提出清楚的問題，並持續向保險公司更新狀況。
先通報損害、把所有事情記錄完整、詢問保險公司他們需要什麼；若需要烘乾或清理，也請向當地的專業人士取得書面估價。
常見問題
常見問題
我應該在找修復公司之前還是之後先打給保險公司？
通常，請您盡快先聯絡保險公司；若需要止損的緊急處理，也請在必要時立即安排。您可以請保險公司告訴您他們需要哪些文件，然後在選擇公司之前，您仍可以先取得當地的估價。
保險會理賠水管爆裂嗎？
許多保單可能會涵蓋突發的水管損壞，但每一份保單都不一樣。保障可能取決於出了什麼問題、您通報的速度，以及保險公司是否認為這是突發事件，或是長期疏於照顧所造成的累積。
我需要保留每一件受損物品嗎？
在保險公司告訴您可以丟棄之前，請保留主要物品，除非它們不安全或不衛生。若物品不能保留，照片、影片與收據會很有幫助。
水損清理通常要花多少錢？
美國常見的規劃費用區間差很多：緊急抽水（emergency water extraction）通常約 $400-$2,000，單一房間或兩間房的結構乾燥約 $1,500-$5,000，全屋修復約 $3,000-$25,000+，霉菌處理約 $1,500-$6,000。實際價格取決於有多少水、波及到哪些範圍、物業狀況，以及您所在的城市或州，因此請務必要求以書面形式提供。