協助
水管爆裂時該怎麼做
如果水管爆裂，先從安全開始，再關掉水源，接著限制災害擴散。以下提供一份冷靜、一步一步的計畫，也有一個免費方式可幫你找到在地的水損專家，並可能用你較熟悉的語言協助你。
1) 先確認安全
如果水靠近插座、家電或配電箱，不要踩進積水區。若你聞到瓦斯味、看到火花，或有任何建物崩塌或帶電用電危險的可能性，請先打你所在地的緊急電話。
如果爆裂的水是從化糞池倒灌（sewer backup）造成，或是穿過洪水而來，請視為受污染。盡量避免皮膚接觸，把小孩和寵物遠離現場；如果你必須靠近處理，請穿戴靴子和手套。
如果爆裂的水管導致天花板下陷或鼓起，請不要待在它的正下方。水會讓天花板很快變得更重、也更脆弱。
2) 關掉水源並降低損失
1. 只要你能安全到達，請先關閉最近的止水閥；如果無法安全到達，就改用住宅的總進水閥。
2. 在水已關掉後，打開水龍頭以釋放壓力。
3. 若你能安全操作，盡快把家具、地毯和電子設備移出潮濕區。
4. 在家具腳下墊鋁箔、木塊或塑膠，以減少染色。
5. 若情況安全，用毛巾拖乾或以按壓方式吸走積水。
DrySpan 是免費配對服務，不是修復承包商。我們協助人們找到在地的水損修復專家，負責的包含：水分抽取，也就是快速把積水用抽水或真空方式排出；以及結構乾燥，也就是使用送風機和除濕機把牆壁與地板裡的水分拉出來。
3) 記錄發生了什麼並聯絡正確的協助
在你丟掉任何東西之前，先拍照和短影片：包含水的狀況、破裂的水管，以及受損的物品。整理一份簡單清單，記下哪些東西受損、以及你發現的時間。
如果你是租客，請立刻通知房東或物業管理人。如果你是屋主，請在合理範圍內盡快聯絡你的保險公司。因為保險涵蓋範圍與規則會因各州與各保單而不同，所以請詢問他們需要你提供什麼，以及接下來你應該採取哪些步驟。
如果你想找專家協助，請get matched。DrySpan 對屋主與租客是免費的，配對表單只會詢問一般聯絡資訊與工作細節，例如 ZIP code、發生了什麼、以及你希望使用的語言。
修復專家接下來可能會做什麼
一間好的水損修復公司通常會先做檢查，再進行抽取水分，接著做結構乾燥。他們也可能會檢查牆內、地板下或保麗龍/隔熱材料裡是否有隱藏的水分。
如果水放置了一段時間，他們可能會談到霉菌處理，也就是移除霉菌造成的損害並清潔受影響區域。美國常見的規劃費用區間大約為：緊急水分抽取約 $400-$2,000；一間或兩間房的結構乾燥約 $1,500-$5,000；整棟住宅的水損修復約 $3,000-$25,000+；霉菌處理約 $1,500-$6,000。以上為常見費用區間，差異可能非常大，而且實際價格取決於水量有多少、接觸到哪些地方、房屋與你的城市或州。請務必取得書面報價。
一個急速處理的真實例子
一位租客發現，管線在單位上方爆裂後，浴室天花板有水滴下來。他們先關掉水源，把沙發與一箱文件搬離房間，拍了照片，並聯絡大樓管理人。
接著他們使用 DrySpan，找到一間能夠快速到場的在地水損公司，並且能用他們更舒適的語言溝通。專家負責抽取與乾燥，用白話解釋每個步驟，並協助租客了解要提供給保險公司的資料。這並不保證一定能獲得理賠或得到特定結果，但確實幫助他們更快處理，也讓選擇更清楚。
安全地先關掉水源，避開任何電氣危險，記錄損害情況，並使用 DrySpan 的免費配對服務，找到在地水損專家。
常見問題
常見問題
水管爆裂後的前 10 分鐘，我該做什麼？
先確保安全，再關掉水源；如果你能安全處理，就把任何有價值的物品移出潮濕區。拍照，若有電氣危險或天花板看起來不穩固，就請立刻尋求協助。
我可以自己清理小規模的爆裂水管嗎？
如果只是小範圍且水是乾淨的，可能還在可自行處理的範圍內，但隱藏的水分可能仍會留在牆壁與地板。若水已滲到石膏板、地板、隔熱材料或是大片區域，通常值得請水損專家到場檢查。
保險會理賠水管爆裂嗎？
有時候會，但會依你的保單、事故原因，以及你採取行動的速度而定。DrySpan 無法就理賠範圍提供建議，所以請詢問你的保險公司需要什麼，並保留你的照片與筆記。
水損惡化的速度有多快？
水可能在數小時內滲入牆壁、地板與櫥櫃；如果材料持續潮濕，異味或霉菌風險也可能增加。這就是為什麼當損害不只是小小的濺灑時，盡早開始乾燥並請專家介入會很有幫助。